消费者有购物需求，就有“买真、退款”需求。作为卖方，有义务向消费者证明产品的质量与来源，双方产生分歧时，拒绝退款且要求消费者“自证”的行为，难免有“店大欺客”之嫌。
浙江衢州的徐先生喜欢品酒，除了国酒，他也喜欢喝洋酒，经常会到网上抢购一些洋酒，然而一个月前他在某平台的一次买酒经历，却让他很不愉快甚至万分愤怒。
原来在一个月之前，徐先生在某平台国际海外直购上看中了一款酒，是产自日本的三得利响和丰醇威士忌酒，价格是元，徐先生当即下单付款后就静等收货。
然而徐先生等了十几天都没有等到发货，纳闷之下致电平台店铺，店铺却告诉他这款酒发不了货只能退款给他。徐先生询问原因，店铺告诉他是因为海关政策调整导致的。
细心的徐先生顺手查了一下网络，发现自己看中的这款酒价格涨到了多元，涨幅超过元。徐先生这才恍然大悟，他认为平台店铺之所以压着他已经购买的酒不发，是因为这款酒已经涨价，而且涨幅不小，店铺截留了已经卖出的酒，显然是要卖给别人赚取差价。
徐先生于是坚决要求平台店铺给他这款酒，他说自己已经付款购买，这款酒名义上已经属于他，他也不接受平台退款的建议，他只想要回自己的酒。
在徐先生毫不退让的强烈要求下，平台店铺表示愿意给徐先生元的红包作为补偿。徐先生认为这款酒已经过去一个多月的时间，价格也涨到了多元，理论上还是带给他损失，即使给自己元红包，以自己同样的价格已经买不到当时的那款酒了。
从徐先生与店铺沟通的短信中，店铺还是一口咬住是海关政策调整，不是只针对徐先生一人，而是这个期间的酒水数码等都是受到了影响。但徐先生要求对方拿出海关政策的文件时，对方又一口否决说“对不起，没有！”徐先生也就没退让，自始至终要求的就是“我要那款酒”。
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